ما هو التحول الرقمي؟ Digital transformation

التحول الرقمي هو عملية تقوم الشركات والمؤسسات من خلالها بدمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال لتغيير كيفية تقديم المنتجات والخدمات. يهدف هذا التحول إلى تحسين الكفاءة وتعزيز تجربة العملاء من خلال استخدام تقنيات مبتكرة. 

تعتمد الشركات على التحول الرقمي لإجراء تحولات ثقافية وتشغيلية تتماشى مع متطلبات العملاء الحديثة. تتضمن أمثلة التحول الرقمي:

• إنشاء تطبيقات الهواتف المحمولة أو منصات التجارة الإلكترونية.
• الانتقال من البنية التحتية التقليدية إلى الحوسبة السحابية.
• استخدام المستشعرات الذكية لتقليل تكاليف التشغيل.

أهمية التحول الرقمي

1. تحسين الإنتاجية:

   • يساعد التحول الرقمي في توفير الوقت وزيادة الكفاءة في جميع أنواع الأعمال.
   • استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي يمكن الموظفين من التركيز على المهام الإبداعية وحل المشكلات من خلال تحليل البيانات باستخدام تعلم الآلة.
   • يقدم رؤى جديدة لتحقيق أهداف الأعمال بسرعة أكبر.

2. تحسين تجربة العملاء:

   • يتوقع العملاء توفر الخدمة بشكل مستمر عبر قنوات متعددة.
   • يحتاجون إلى مواقع ويب ونظم اتصال سهلة الاستخدام ومتوافقة مع الهواتف المحمولة.
   • أمثلة على التحولات الرقمية التي تؤثر على تجربة العملاء تشمل تطوير التطبيقات وتدفقات عمل الأجهزة المحمولة، واستخدام تقنيات الاستشعار الذكي لمتابعة الطلبات وتنفيذها بسرعة، والاعتماد على الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء.

3. تقليل التكاليف التشغيلية:

   • يساعد الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية في تقليل تكاليف التشغيل الجارية.
   • تحسين إجراءات العمل الحالية وتقليل النفقات مثل صيانة المعدات والخدمات اللوجستية والتسليم ونفقات الطاقة والموارد البشرية ودعم العملاء.
   • تقليل التكاليف يمكن أن يساعد في تقليل بعض المهام أو استبدالها، وتقليل النفقات على البنية التحتية والمعدات عبر استخدام الخدمات المدارة والحوسبة السحابية.

الفرق بين الرقمية والتحول الرقمي

• الرقمية: تحويل الجوانب المادية إلى جوانب رقمية، مثل تحويل النماذج الورقية إلى نماذج رقمية يمكن ملؤها عبر الإنترنت. يمكن استخدام البيانات الرقمية في ذكاء الأعمال والتحليلات. تتضمن المبادرات الرقمية مشروعات مثل تحديث الأنظمة القديمة، أتمتة العمليات الورقية أو اليدوية، ونقل النظام ليكون متاحًا عبر الإنترنت.
• التحول الرقمي: يتجاوز مجرد تحويل المعلومات إلى رقمية، ليشمل إعادة التفكير في كيفية استخدام التكنولوجيا لتحسين العمليات التجارية وتجربة العملاء.

الركائز التي يعتمد عليها التحول الرقمي

لضمان استراتيجية رقمية قوية، يجب أن يحدث التحول في جميع جوانب المؤسسة لتحقيق أفضل تأثير. الركائز الأساسية تشمل:

تجربة العملاء:

• التركيز على دراسة سلوك وتوقعات العملاء لتحسين تجربة المستخدم.

الأفراد:

• دعم العاملين من خلال تبني تقنيات تحويلية وتدريبهم على استخدام التكنولوجيا، واكتشاف مواهبهم.

الابتكار:

• تشجيع الإبداع والابتكار داخل المؤسسة وتوفير مساحة للتعاون والتطوير المستمر.